授 課 大 綱

開課系所：企管所 / 科管所合開
選修或必修：選修
學分數：兩學分(每次上課兩小時)
授課教授：林英峰教授
上課教室：商學院九樓科管所視訊室（260914室）

全面品質管理(Total Quality Management)，就是以品質為中心的全面管理。

品質一詞的定義在過去數十年來已有很大的改變，它從產品或服務的「符合規格」，變成「適合使用」，又變成「滿足顧客需求的產品特性」。自從1989年美國國家品質獎設立之後，世界各國也紛紛設立國家品質獎，品質的定義也逐漸演變成「卓越的程度」。所以各國的國家品質獎，就是標榜追求卓越績效，也就是以傳統TQM為基礎而訂定的卓越標準。

附件下載：9902全面品質管理授課大綱(new).pdf  |  全面品質管理課程(報名表).pdf